Annulation de Commande

 1. Principe général d’annulation

Chez Lutrivarion, une commande ne peut être annulée que si elle se trouve encore dans sa phase de traitement interne, avant toute transmission au service logistique.

Une fois la commande validée, elle est immédiatement intégrée au système de préparation. Cela signifie que les opérations de vérification, de stockage et d’emballage peuvent commencer rapidement.

L’annulation reste donc possible uniquement avant que la commande ne soit officiellement prise en charge pour l’expédition.

2. Délai d’annulation autorisé

Le délai standard pour demander une annulation est de 48 heures après la confirmation de la commande.

Ce délai peut être réduit si :

• Le traitement de la commande est déjà avancé
• Les articles sont déjà préparés ou emballés
• La commande est en cours de transfert logistique

Passé ce délai, la commande est considérée comme engagée dans le processus d’expédition et ne peut plus être annulée.

3. Demande officielle d’annulation

Toute demande doit être transmise au service client via les canaux officiels.

Le client doit fournir :

• Numéro complet de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Informations de facturation ou preuve de paiement
• Description précise de la demande
• Motif d’annulation

Sans ces informations, le traitement peut être retardé.

4. Processus de traitement

Après réception de la demande, notre équipe effectue plusieurs vérifications :

• Vérification de l’état de la commande
• Contrôle du statut logistique
• Validation de l’éligibilité à l’annulation
• Confirmation des informations client

Si la commande est éligible, elle est annulée dans le système et le remboursement est déclenché.

5. Statut d’expédition

Une commande est considérée comme expédiée dès qu’elle est remise au transporteur.

Dans ce cas :

• L’annulation n’est plus possible
• Le colis poursuit son acheminement
• Le client devra attendre la réception pour demander un retour

6. Remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement initial.

Informations importantes :

• Délai estimé : 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai peut varier selon la banque
• Aucun remboursement en espèces n’est possible
• Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé

7. Vérification de sécurité

Pour des raisons de sécurité, Lutrivarion peut demander des vérifications supplémentaires :

• Confirmation de l’identité du titulaire
• Validation des informations de paiement
• Contrôle anti-fraude

Ces vérifications peuvent prolonger légèrement le délai de traitement.

8. Modification avant annulation

Dans certains cas, au lieu d’une annulation complète, une modification de commande peut être envisagée si :

• La commande n’est pas encore expédiée
• Les articles sont encore disponibles
• Le système permet la modification

Toute modification reste toutefois soumise à validation interne.

9. Délais de traitement des demandes

Les demandes sont traitées pendant les heures de service.

Le délai dépend :

• Du volume de demandes en cours
• Du statut de la commande
• Des vérifications nécessaires

L’objectif est de répondre dans les meilleurs délais ouvrables.

10. Responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises.

Toute erreur ou omission peut entraîner :

• Un retard de traitement
• Un refus d’annulation
• Une demande de vérification supplémentaire

11. Cas particuliers

Certaines commandes peuvent ne pas être annulables immédiatement :

• Commandes en préparation avancée
• Commandes en cours d’expédition
• Commandes regroupées en plusieurs colis

12. Mise à jour de la politique

Lutrivarion se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter à ses procédures internes et logistiques.

La version la plus récente est toujours disponible sur la boutique en ligne.

13. Contact

Adresse : 236 N Oakwood Ln, Henderson, NC 27537, United States
Téléphone : +2 (525) 724-4657
E-mail : client@lutrivarion.com
Horaires : Lundi–Vendredi 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)