Politique de Retour et de Remboursement

 1. Délai de retour

Chez Lutrivarion, vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Toute demande effectuée hors délai ne pourra pas être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

2. Conditions générales d’éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans un état permettant une vérification complète
• Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation
• Être retourné avec tous ses éléments essentiels (si applicable)
• Être correctement protégé pour le transport

3. Cas acceptés pour retour ou échange

 Défauts visibles

• Rayures, fissures ou cassures constatées à la réception
• Déformations ou défauts d’aspect
• Dommages visibles affectant l’apparence du produit

 Problèmes de qualité ou de fonctionnement

• Produit défectueux dès réception
• Dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale
• Problème de fabrication

 Erreur de commande ou non-conformité

• Produit différent de celui commandé
• Erreur de taille, modèle ou couleur
• Erreur logistique lors de l’expédition

 Différences importantes

• Écart de couleur significatif
• Différence notable par rapport aux informations du produit
• Odeur inhabituelle persistante

 Retour sans motif

Le client peut demander un retour sans justification dans les 45 jours si :

• Le produit n’a pas été utilisé de manière excessive
• Le produit est complet et propre
• L’emballage d’origine est conservé autant que possible

4. Étiquette de retour (IMPORTANT)

Chaque colis expédié par Lutrivarion contient une étiquette de retour préimprimée ou une étiquette numérique fournie par e-mail.

• Cette étiquette permet de simplifier la procédure de retour
• Elle doit être collée sur le colis retourné
• Elle permet d’assurer le suivi du retour
• Sans cette étiquette, le traitement peut être retardé

5. Procédure de retour

Étape 1 – Contact initial

Le client contacte le service client et fournit :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Description du problème
• Photos ou vidéos si disponibles

Étape 2 – Validation

Après analyse, si la demande est acceptée, les instructions de retour ainsi que l’étiquette (si nécessaire) sont confirmées.

Étape 3 – Retour du produit

Le client retourne le produit :

• En utilisant l’étiquette fournie
• En respectant les instructions d’emballage
• En conservant la preuve d’expédition

Étape 4 – Inspection

À réception du colis, une inspection est réalisée afin de vérifier :

• L’état du produit
• La conformité des informations fournies
• L’intégrité des pièces et accessoires

Si la demande est validée, le remboursement est déclenché.

6. Procédure d’échange

Étape 1

Demande auprès du service client avec :

• Numéro de commande
• Motif de l’échange
• Photos ou vidéos

Étape 2

Validation et transmission des instructions de retour + étiquette si nécessaire.

Étape 3

Retour du produit avec étiquette.

Étape 4

Après validation :

• Préparation du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison du remplacement sous 10 à 20 jours ouvrables

7. Remboursement

• Méthode : carte bancaire (Visa / MasterCard)
• Délai moyen : 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai dépend de la banque du client

Le remboursement est effectué uniquement après inspection du produit retourné.

8. Frais de retour

Pris en charge par Lutrivarion

• Produit défectueux
• Produit endommagé à la livraison
• Erreur d’expédition
• Produit incomplet
• Non-conformité produit

À la charge du client

• Retour sans motif (changement d’avis)

9. Emballage et protection du produit

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin du délai de retour.

10. Produits non éligibles au retour

Un retour peut être refusé si :

• Le produit a été fortement utilisé
• Des pièces sont manquantes suite à une mauvaise manipulation
• Le produit est endommagé après réception
• Aucune preuve valable n’est fournie

11. Délais de traitement

Les demandes de retour et d’échange sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations complètes.

12. Responsabilité du client

Le client est responsable :

• De l’exactitude des informations fournies
• De l’envoi correct du colis retourné
• Du respect des instructions de retour

13. Mise à jour de la politique

Lutrivarion peut modifier cette politique à tout moment afin d’améliorer ses services.

14. Contact

Adresse : 236 N Oakwood Ln, Henderson, NC 27537, United States
Téléphone : +2 (525) 724-4657
E-mail : client@lutrivarion.com
Horaires : Lundi–Vendredi 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)