1. Objet et acceptation des conditions

Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’utilisation de la boutique en ligne Lutrivarion.

Elles s’appliquent à :

la navigation sur le site
l’utilisation des fonctionnalités du site
l’inscription et la gestion du compte utilisateur
la passation et le traitement des commandes
les échanges avec le service client

En accédant ou en utilisant ce site, l’utilisateur accepte pleinement l’ensemble des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et obligations

2.1 Exactitude des informations

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription ou de la commande.

En cas d’informations incorrectes, cela peut entraîner :

le retard de traitement des commandes
une livraison impossible
une limitation du service

2.2 Sécurité du compte

L’utilisateur est responsable de :

la sécurité de son identifiant et mot de passe
toutes les activités effectuées via son compte
la protection de ses informations personnelles

Il est interdit de partager les informations de compte avec des tiers.

2.3 Gestion du compte

Nous nous réservons le droit de :

suspendre un compte
limiter l’accès
fermer définitivement un compte

dans les cas suivants :

utilisation abusive
activité frauduleuse
violation grave des règles

3. Informations sur les produits et les prix

3.1 Description des produits

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations, notamment :

description des produits
images
caractéristiques principales
informations de prix

Cependant, de légères différences peuvent exister.

3.2 Disponibilité des stocks

Les stocks sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment.

3.3 Droit de modification des informations

La plateforme peut modifier à tout moment :

les prix
les images
les descriptions
les caractéristiques des produits

3.4 Erreurs d’information

En cas d’erreur manifeste (prix ou description) :

nous pouvons corriger l’information
nous pouvons annuler la commande
nous pouvons contacter le client pour confirmation

4. Commandes et paiements

4.1 Validation de la commande

Une commande n’est considérée comme valide qu’après le paiement réussi.

4.2 Moyens de paiement

Nous acceptons :

carte bancaire Visa
carte bancaire MasterCard

4.3 Confirmation de commande

Après paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement, contenant :

numéro de commande
informations produit
informations de paiement
informations de livraison (si disponibles)

4.4 Refus de commande

Une commande peut être refusée en cas de :

informations incorrectes
transaction suspecte
problème technique
rupture de stock

5. Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les autres pays ne sont pas desservis.

Frais de livraison

Commande ≥ 100 € : livraison gratuite
Commande < 100 € : frais fixes de 10,99 €

Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous :

1 à 3 jours ouvrables

Cela inclut la vérification, l’emballage et la remise au transporteur.

Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de :

10 à 20 jours ouvrables

Il peut varier selon les conditions logistiques.

Transporteurs

Nous utilisons principalement :

La Poste
Chronopost
Mondial Relay
et d’autres services équivalents

Retards possibles

Les retards peuvent être causés par :

conditions météorologiques
périodes de fêtes ou fortes activités
retards du transporteur

Pour plus d’informations sur les délais et conditions de livraison, veuillez consulter notre page « Politique de livraison ».

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si :

elle n’a pas encore été expédiée
la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la commande

Commandes expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client devra attendre la réception puis effectuer une demande de retour.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial :

Visa / MasterCard

Le délai bancaire est généralement de :

1 à 5 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter la page « Annulation de commande ».

7. Retours, échanges et remboursements

Délai

Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 45 jours après réception.

Conditions acceptées

Le produit doit être :

non utilisé
dans son emballage d’origine
en bon état
recommercialisable

Procédure

Le client doit fournir :

numéro de commande
preuve d’achat
description du problème
photos ou vidéos si nécessaire

Inspection

Les articles retournés seront inspectés à réception.

Résultat

Après validation :

remboursement ou échange sous 1 à 5 jours ouvrables
remboursement effectué via le mode de paiement initial

Si vous avez des questions, veuillez consulter notre «Politique de Retour et de Remboursement».

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables dans les cas suivants :

mauvaise utilisation du produit
pertes indirectes
retards de livraison
indisponibilité temporaire du site

9. Protection des données

Lutrivarion collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et à l’amélioration des services, notamment les coordonnées, les données de commande et de navigation, conformément au RGPD.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs données personnelles à tout moment.

Pour plus de détails, veuillez consulter la «Politique de Confidentialité».

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est protégé par la loi. Toute reproduction, copie ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version la plus récente prévaut.

12. Force majeure

Inclut notamment :

catastrophes naturelles
grèves
pannes techniques
interruptions logistiques

13. Coordonnées

Adresse : 236 N Oakwood Ln, Henderson, NC 27537, United States
Téléphone : +2 (525) 724-4657
E-mail : client@lutrivarion.com
Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (CET)